هيئة الطرق والمواصلات تستكمل جيلاً جديداً من الخدمات المتكاملة – الإمارات العربية المتحدة
أنجزت هيئة الطرق والمواصلات في دبي المرحلة الأولى من الجيل الجديد من الخدمات التكاملية تحقيقاً لرؤية سياسة (360 خدمة) الهادفة إلى تطوير الخدمات لتكون استباقية وسلسة ومتكاملة ويمكن الوصول إليها عن بعد ومؤتمتة.
بذلت هيئة الطرق والمواصلات جهودًا مكثفة لترقية قنوات خدماتها من خلال تشجيع الاعتماد الرقمي لتمكين إمكانات الخدمة الذاتية وجعلها أكثر سهولة عبر المنصات المشتركة مثل تطبيق Dubai Now.
طبقت هيئة الطرق والمواصلات سياسة “الخدمات 360” من خلال تحليل وتقييم تفصيلي لمستويات نضج الخدمة خلال خطة مدتها ثلاث سنوات (2023-2025). ويتوافق هذا النهج مع الخطة الرئيسية للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لحكومة دبي.
نفذت هيئة الطرق والمواصلات المرحلة الأولى من سياسة “الخدمات 360” بشكل كامل، مما أدى إلى تقديم خدمات محسنة ومؤتمتة ومرنة واستباقية. وتوزعت هذه التحسينات على ست خدمات رئيسية هي: الخدمات المرورية، والنقل البحري، وخدمات أعمال البنية التحتية، وخدمات الحافلات، وتخطيط الرحلات، والخدمات الاستثمارية.
وشمل نطاق المرحلة الأولية 20% من خدمات هيئة الطرق والمواصلات. وستشمل المرحلة الثانية في عام 2024 40% من الخدمات، ومن المقرر أن تغطي المرحلة الثالثة في عام 2025 نسبة 40% المتبقية من الخدمات.
وقد أثرت سياسة “الخدمات 360” بشكل إيجابي على قنوات تقديم الخدمات في هيئة الطرق والمواصلات، ولا سيما تحسين تجربة العملاء في الوصول إلى الخدمات. تمت إضافة ثلاث قنوات رقمية للوصول إلى الخدمة إلى منصات هيئة الطرق والمواصلات: الموقع الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف المحمول، بالإضافة إلى تطبيق دبي الآن، الذي يبرز كأحد القنوات المشتركة الرئيسية للخدمات. قامت هيئة الطرق والمواصلات بتفعيل خيارات الدفع الرقمي لـ 46 خدمة فرعية عبر بوابة دبي للدفع.
علاوة على ذلك، تم تبسيط عملية الاستفادة من الخدمات من خلال تقليل خطوتين من قائمة متطلبات العملاء لتبسيط تقديم الخدمة من وجهة نظر العميل. كما تم إلغاء ضرورة الزيارات الفعلية للحصول على الخدمات عبر القنوات التقليدية لأكثر من 90% من خدمات هيئة الطرق والمواصلات، وأصبح الوصول إليها عبر القنوات الذكية فقط.
أدى تكامل الأنظمة والخدمات مع شركاء هيئة الطرق والمواصلات من الحكومة والخاصة، ممثلين في 15 جهة حكومية في دبي، و8 جهات اتحادية، و53 جهة خاصة، إلى انخفاض عدد متطلبات المتعاملين للحصول على الخدمات من خلال الاستفادة من خدماتهم الحالية معلومة.
تابعوا طيران الإمارات 24|7 على أخبار جوجل.