مركز دبي النموذجي يعلن عن قائمة الجهات المرشحة للفوز بعلم برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية – الإمارات العربية المتحدة

أعلن مركز دبي النموذجي، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، عن قائمة الجهات التي تم اختيارها للفوز بجائزة برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية.

وشاركت في البرنامج سبع جهات حكومية في دبي، وتم تقييمها بناءً على جهودها في تعزيز جودة الخدمات والتزامها بسياسة “الخدمات 360” التي تحدد خارطة طريق لتحسين الخدمات الحكومية. وجاء هذا الإعلان بعد اختتام دورة التقييم الأخيرة.

وتشمل القائمة المختصرة الجهات الحكومية الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي، وهيئة كهرباء ومياه دبي، وبلدية دبي، والنيابة العامة في دبي، وشرطة دبي، وهيئة الطرق والمواصلات في دبي، ومؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة.

ويهدف البرنامج إلى تعزيز تجربة المتعاملين من خلال دعم الجهات الحكومية في الارتقاء المستمر بجودة خدماتها، بما يتماشى مع تطلعات دبي لأن تصبح رائدة عالمياً في هذا المجال.

وتم تقييم الكيانات المدرجة في القائمة المختصرة بناءً على خمسة معايير: النتائج والأثر، واعتماد نهج الحكومة الشاملة، والابتكار، وثقافة الخدمة، واستدامة النتائج. وبعد ذلك، ستخضع الجهات السبعة لتقييم العملاء، حيث سيقدم العملاء ملاحظاتهم حول تجاربهم مع هذه الجهات خلال الأسابيع المقبلة.

وقالت إيمان السويدي، مدير أول مركز دبي النموذجي: “يلتزم مركز دبي النموذجي بتعزيز مكانة دبي كدولة رائدة عالمياً في تقديم الخدمات الحكومية المتميزة من خلال تطبيق سياسة “الخدمات 360”. ويأتي ذلك انسجاماً مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس مجلس إدارة المجلس التنفيذي لإمارة دبي، لتقديم خدمات حكومية متكاملة وسلسة تعزز جودة الحياة في دبي. وقد أظهرت كل جهة مشاركة في البرنامج تميزاً ملحوظاً وريادة في تعزيز خدماتها».

وتابعت: «منذ إطلاق سياسة «خدمات 360» التي وضعها مركز دبي النموذجي بالتعاون مع هيئة دبي الرقمية والجهات الأخرى ذات الصلة، شهدنا جهوداً حثيثة من جميع الجهات الحكومية لتحقيق مستويات أعلى من التميز في هذا المجال. . ويسعدنا أن نشيد بهذه الجهود من خلال برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية ومنح الجهة الفائزة علم المبادرة.

تتضمن المرحلة النهائية من التقييم مشاركة العملاء لملاحظاتهم حول الكيانات المدرجة في القائمة المختصرة. وفي الأسابيع المقبلة، ستقوم الجهات بتوزيع استبيانات مستقلة على المستخدمين الذين سيقومون بتقييم الخدمات بناءً على تجاربهم. وبناءً على نتائج الاستطلاع، سيتم منح جهة حكومية واحدة جائزة برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية لعام 2023.

وتحدد سياسة “الخدمات 360” في دبي خارطة طريق لمستقبل الخدمات الحكومية في الإمارة، وتهدف إلى تحقيق الأتمتة بنسبة 100 في المائة، والتكامل بنسبة 90 في المائة، والخدمات الرقمية بنسبة 90 في المائة. ومن المتوقع أن تحقق هذه السياسة وفورات سنوية تتجاوز مليار درهم بحلول عام 2025، مع إلغاء تسعة ملايين زيارة فعلية للعملاء وتوفير أكثر من 300 ألف ساعة عمل سنوياً.

تابعوا طيران الإمارات 24|7 على أخبار جوجل.