مركز نموذج دبي يعلن عن المشرفين للفوز بـ «راية حمدان»

أعلنت شركة مركز نموذج دبي، الشركة العامة للأمم المتحدة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، عن ترشح سبع جهات حكومية في دبي ضمن «برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية»، وذلك بعد القانونية وتصنيف جهود المساهمين في الارتقاء المتعاملين، وجودة الخدمات، ودعم خدمات عالمية المستوى، محققة وسهلة الرؤية «خدمات 360»، بما في ذلك مكانة دبي في مصاف المدن الرائدة في مجال الخدمات الحكومية.

وضمت قائمة المساهمين الحكوميين العاملين ضمن برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية، بعد الطريقة تقييم شامل و مؤهل يستحق، كلياً من: الإدارة العامة وشؤون الوكيل – دبي، هيئة كهرباء ومياه دبي، بلدية دبي، النيابة العامة، القيادة العامة لشرطة دبي، هيئة الطرق والمواصلات ، ومؤسسة التمويل والماركات الحرة.

أولا مدير أول مركز نموذج دبي، إيمان السويدي، أن يواصل مساهمته في ترسيخ ريادة دبي، وبالتعاون مع الهيئات الحكومية، من خلال تطبيق خدمات 360 الذي ترجم رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي ، رعاه الله، وبدأات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، في تقديم خدمات حكومية مستقلة، فاعل بشكل فعال في تحقيق التوجهات الاستراتيجية لدبي للتأثير للتأثير في المجتمع، ولإسعاد كل من يقطن على أرضها .

وتم اختيار المحاكم السبعة بعد التقييم لتشمل وقياس جميع المجالات الحكومية في تطوير خدماتها تسعى جاهدة لتحقيق مستهدفات خدمات 360، التي ترسم ملامح الخدمات الحكومية، بحيث تكون خدمات استباقية وسلسة ومتكاملة ومخصصة ورقمية تلبي توقعات المتعاملين، والحرب مع الكفاءة الحكومية، وذلك من قبل خبراء دوليين في المجال. الخدمات الأساسية الأساسية إلى خمسة محاور أساسية، هي: النتائج والأثر المحقق، عمل بنهج الحكومة للحكومة، الإبداع الجديد، ثقافة خدمة، واستدامة النتائج. وركّزت معايير تقييم النتائج والأثر على المستوى الذي أدركته أساساً إلى مستهدفات تجاه خدمات 360 ونتائج تحسين الخدمات، فيما سلطت معايير تقييم الإبداع الإبداعي الضوء على المبادرات والجهود المبتكرة والإضافية التي قامت لدعم تطبيق سياسة خدمات 360 ومستهدفاتها. معايير التعاون الحكومية الأخرى، وتركز على مستوى التعاون بين الجهات والشركاء من الجهات الرسمية الأخرى، ومدى تحقيق مستهدفات ومشاركة الشركاء.

بينما تتضمن معايير «ثقافة الخدمة» التركيز على الجهد الذي وجهناه داخلياً في نشر مبادئ خدمات 360 تطبيقات وتطبيقات معتمدة على المستوى الحكومي، بما في ذلك الخدمات وتصميم شراك المتعاملين، وتطبيقات الالكترونيات والمنهجيات المتقدمة من قبل مركز دبي، ومدى مشاركة نجوم تقديم نموذج الخدمة، والنجاح في التواصل الفعال مع المتعاملين، والتعريف بتحسينات على الخدمة. تعتمد معايير تقييم الاستدامة على استدامة النتائج الحالية لتحقيق أهداف نحو خدمات 360، ومدى القدرة على التوجه مستقبلاً إلى استدامة النتائج التي حققتها، ثم تطويرها لتصبح لها.

وتنتقل الشركات إلى مرحلة مشاركة المتعاملين من آراءهم حول جهود هذه المجموعات في فهم أساسياتهم وتلبيتها ومواكبة تطلعاتهم وطموحاتهم المستقبلية، وتتمثل هذه الجهود في مدى حرصها على تحديد المتعاملين الخدمات التي تعمل على تطويرها، واستبيانات مستقلة مركزية للمتعاملين ليقوموا بدورهم بتقييم المنتجات، لتتمكن من اختيارها وبعد ذلك، تم تكريمها وتتويجها لاحقاً لبرنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية.

ويحفز برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية الارتقاء والمتعاملين عبر تسهيل خدمات الجودة، بما في ذلك يكرّس مكانة دبي ضمن مصاف المدن الريادة في مجال الخدمات الحكومية الحكومية وتقدم الخدمات العالمية المستوى.

ويشتمل برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية على محاور مركزية لدعم الدعم الفعال للجهات الحكومية في دبي، وبالتالي العمل الحكومي في مختلف الجهات الحكومية، وتحفيز وتنظيم الحركة الحكومية في هذا المجال.

لأنها تستفيد من الوصول إلى خدمات 360 من النهج التطويري المستمر راددان بن محمد للخدمات الحكومية في تحقيق مستهدفات طموحة، مثل 100% من الخدمات الأقل راحة والمؤتمتة، و90% من الخدمات المتكاملة، و90% من تقديم الخدمات دون الحضور الشخصي للتعامل، بما في ذلك المشاركة في تحقيق وفورات شبابية تصل إلى مليار درهم حتى عام 2025، وزيادة أكثر من 300 ألف ساعة عمل في حكومة دبي، وإلغاء تسعة ملايين زيارة للمتعاملين لمقار مراكز تقديم الخدمة المتنوعة.