تجار التجزئة العمانيون يعتمدون على المدفوعات الرقمية لدفع النمو: استطلاع

مسقط – كشفت شركة Visa، الشركة الرائدة عالميًا في مجال المدفوعات الرقمية، عن نتائج دراسة مستقلة بعنوان “قيمة القبول”، والتي تستكشف مواقف التجار تجاه المدفوعات الرقمية وتأثير التجارة الرقمية على الشركات الصغيرة وتجار التجزئة في سلطنة عمان.

ووفقًا للدراسة، فقد ادعى 65% من تجار التجزئة في سلطنة عمان زيادة في الإيرادات وزيادة في إقبال العملاء على قبول المدفوعات الرقمية.

جمع الاستطلاع رؤى من مجموعتين من التجار المقيمين في سلطنة عمان – أولئك الذين قبلوا المدفوعات الرقمية لمدة 1-4 سنوات، وتجار التجزئة الذين يتعاملون حصريًا في المعاملات النقدية. تشمل أفضل خمسة أنواع من المتاجر الممثلة في عينة الاستطلاع مطاعم الخدمة السريعة، ومتاجر الهواتف المحمولة، والمقاهي، وصالونات التجميل/محلات الحلاقة، ومتاجر الأزياء/الأحذية بأحجام تشمل النانو (موظفين أو أقل)، والميكرو (3-10 موظفين) والمتاجر الصغيرة (3-10 موظفين) الشركات الصغيرة (11-49 موظفًا).

ووفقاً للدراسة، تمثل المدفوعات الرقمية والنقدية معاً أكثر من 95% من المدفوعات المقبولة بين الشركات الصغيرة التي تقبل الدفع الرقمي التي شملها الاستطلاع، مع وجود نسبة متساوية تأتي من كلتا طريقتي الدفع.

محرك نمو الأعمال

تظهر النتائج التي توصلت إليها دراسة Visa أن قبول الدفع الرقمي يعد محركًا مهمًا لنمو الشركات الصغيرة، حيث يزعم 54% من التجار الذين يقبلون الدفع الرقمي أن قبول الدفع من خلال البطاقات والمحافظ المحمولة يعد استثمارًا أساسيًا يساهم بشكل كبير في نمو أعمالهم. يوصي حوالي 78% من التجار الذين يقبلون المدفوعات الرقمية بالدفعات الرقمية للتجار الذين يستخدمون النقد فقط.

في حين يرتبط النقد بالراحة والقبول على نطاق واسع وسهولة استرداد الأموال، فإن أكثر من 20٪ من التجار الذين يستخدمون النقد فقط فقدوا معاملة لأن العميل لم يكن يحمل نقودًا. وبعيدًا عن القبول، فإن إدارة النقد تمثل أيضًا تحديات محاسبية وفقًا لما يقرب من ثلث (28٪) التجار الذين يستخدمون النقد فقط (بالإضافة إلى 38٪ من التجار الذين يقبلون المدفوعات الرقمية).

ونتيجة لذلك، فإن 41% من التجار الذين يستخدمون الدفع نقدًا فقط والذين شملهم الاستطلاع قد يستثمرون أو سيستثمرون قريبًا في تكنولوجيا الدفع الرقمي حتى يتمكنوا من البدء في تقديم تجربة دفع أفضل للمستهلكين. يتوقع حوالي 40% من هؤلاء التجار زيادة في الإقبال والإيرادات بعد أن يبدأوا في قبول المدفوعات الرقمية.

وفي بيان صحفي، قال مانيش جوتام، مدير Visa في سلطنة عمان: “بينما تمضي عمان قدمًا في أجندة التجارة الرقمية الخاصة بها، تؤكد دراسة “قيمة القبول” لدينا على القوة التحويلية للمدفوعات الرقمية لقطاع التجزئة في سلطنة عمان. لا تزال هناك فرصة كبيرة في السلطنة للتجارة الرقمية وسنواصل العمل مع شركائنا المحليين لدعم أجندة الحكومة غير النقدية لصالح الشركات الصغيرة والاقتصاد الأوسع.

وأضاف جاوتام: “إلى جانب فوائد الأمان والسرعة والراحة، توفر المدفوعات الرقمية أيضًا رؤى بيانات لا تقدر بثمن. ومع تحول المزيد من المستهلكين إلى المدفوعات الرقمية، يمكن للتجار استخدام البيانات لتخصيص اتصالات العملاء مع العروض ذات الصلة، وتنفيذ برامج الولاء، وتعزيز تجربة العملاء الشاملة. وهذه معلومات حيوية يمكن أن تزيد من ربحية الأعمال وكفاءتها.

توقعات التاجر

وفقاً لدراسة Visa، يتوقع التجار الذين يقبلون بالفعل المدفوعات الرقمية مجموعة من الخدمات ذات القيمة المضافة من مزود المدفوعات الرقمية الخاص بهم لتعزيز البنية التحتية للدفع والعروض المقدمة للعملاء. وتشمل أكثر هذه المدفوعات شيوعًا ما يلي: (1) مدفوعات أكثر أمانًا (74%)، وملاءمة (66%)، وفعالة (66%) بين الشركات؛ و(2) الوصول إلى البيانات لتحديد مجموعات العملاء واستهدافها (66%).

بالإضافة إلى ذلك، تم الكشف عن المعالجة متعددة العملات (30%)، وقبول الدفع عبر الهاتف المحمول (مثل ميزة “النقر على الهاتف” من Visa) (27%)، واكتشاف الاحتيال ومنعه (17%) كمجالات يمكن لمقدمي خدمات الدفع من خلالها إضافة المزيد من القيمة إلى الشركات المحلية.

قامت Visa بتكليف شركة 4SiGHT للأبحاث والتحليلات لاستكشاف تأثير المدفوعات الرقمية على صغار تجار التجزئة في سلطنة عمان وقياس مستوى انفتاحهم على خيارات الدفع الرقمي بين أولئك الذين يقبلون حاليًا المدفوعات النقدية فقط.

أجرت 4SiGHT مقابلات مع 250 من بائعي التجزئة الصغار والمتناهيين الصغر في ديسمبر 2023، منهم 41% قبلوا المدفوعات النقدية فقط و59% قبلوا المدفوعات النقدية والرقمية. وكان تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع يقيمون في مسقط ونزوى. استغرقت المقابلات المباشرة حوالي 15 دقيقة وتضمنت مزيجًا من الجنسيات والجنسين، ممثل عمان.